8

Prodej, vyjednávání a Customer orientation

Prodej, vyjednávání, nabídka i zákaznická péče jsou výrazně zasaženy omezením osobních kontaktů. Zejména specifikům prodeje v online a elektronické podobě se věnujeme v našich webinářích.

Prodej, vyjednávání a Customer orientation
  • Jak obchodovat v nové realitě – důležitost vztahu a důvěry.
  • Jak vést bilanční schůzky a dosáhnout up a cross selling u stávajících zákazníků?
  • Jak využít stávající zákazníky pro aktivní reference?
  • Jak si připravit prodejní prezentaci pro virtuální setkání i s klientem?
  • Jak zvyšovat svoji prodejní produktivitu a výsledky v dnešní době?
Vedení on-line akviziční schůzky
  • Příprava a analýza informací o potenciálním / stávajícím klientovi, příprava scénáře schůzky.
  • Jak zaujmout a vytvořit první pozitivní dojem ve virtuálním prostředí.
  • Zjištění skutečných potřeb potenciálního klienta, analýza rozhodovacího procesu klienta.
  • Vědomá a podvědomá úroveň on-line komunikace.
  • Zajištění následných aktivit.
     
Specifika prezentace a prosazení nabídky při využití elektronické komunikace
  • Příprava nabídky a formy jejího sdílení s klientem.
  • Analýza rozhodovacího procesu u klienta a lobování.
  • Vedení interaktivní prezentace v on-line prostředí.
  • Využití kladných reakcí a zvládnutí negativních reakcí a námitek.
  • Specifika vedení on-line prezentací s různým počtem účastníků
Jak úspěšně vyjednávat v dnešním světě
  • Specifika vyjednávání s klienty a dodavateli v dnešní době.
  • Pravidla vyjednávání při elektronické komunikaci.
  • Specifika on-line vyjednávání s partnery „výhra –výhra“ a „výhra –prohra“.
  • Vědomá a podvědomá úroveň on-line vyjednávání.
  • 10 nejčastějších vyjednávací gambitů – jak je používat a jak se jim bránit.
     
Customer Orientation - Jak jednat s interními partnery a zákazníky v dnešní době
  • Hlavní principy spolupráce s interními zákazníky.
  • Pochopení prioritních potřeb interních zákazníků a 3 úrovně kvality služeb vnímaných interními zákazníky.
  • Rozvoj partnerských vztahů s interními zákazníky.
  • Nástroje efektivní komunikace s interními zákazníky.
  • Poskytování zpětné vazby interním zákazníkům a řešení konfliktů a nedorozumění.