Prodej, vyjednávání a customer orientation | Krauthammer

8

Prodej, vyjednávání a Customer orientation

Prodej, vyjednávání, nabídka i zákaznická péče jsou výrazně zasaženy omezením osobních kontaktů. Zejména specifikům prodeje v online a elektronické podobě se věnujeme v našich webinářích.

Prodej, vyjednávání a Customer orientation

Jak obchodovat v nové realitě – důležitost vztahu a důvěry.
Jak vést bilanční schůzky a dosáhnout up a cross selling u stávajících zákazníků?
Jak využít stávající zákazníky pro aktivní reference?
Jak si připravit prodejní prezentaci pro virtuální setkání i s klientem?
Jak zvyšovat svoji prodejní produktivitu a výsledky v dnešní době?

Vedení on-line akviziční schůzky

Příprava a analýza informací o potenciálním / stávajícím klientovi, příprava scénáře schůzky.
Jak zaujmout a vytvořit první pozitivní dojem ve virtuálním prostředí.
Zjištění skutečných potřeb potenciálního klienta, analýza rozhodovacího procesu klienta.
Vědomá a podvědomá úroveň on-line komunikace.
Zajištění následných aktivit.

Specifika prezentace a prosazení nabídky při využití elektronické komunikace

Příprava nabídky a formy jejího sdílení s klientem.
Analýza rozhodovacího procesu u klienta a lobování.
Vedení interaktivní prezentace v on-line prostředí.
Využití kladných reakcí a zvládnutí negativních reakcí a námitek.
Specifika vedení on-line prezentací s různým počtem účastníků

Jak úspěšně vyjednávat v dnešním světě

Specifika vyjednávání s klienty a dodavateli v dnešní době.
Pravidla vyjednávání při elektronické komunikaci.
Specifika on-line vyjednávání s partnery „výhra –výhra“ a „výhra –prohra“.
Vědomá a podvědomá úroveň on-line vyjednávání.
10 nejčastějších vyjednávací gambitů – jak je používat a jak se jim bránit.

Customer Orientation - Jak jednat s interními partnery a zákazníky v dnešní době

Hlavní principy spolupráce s interními zákazníky.
Pochopení prioritních potřeb interních zákazníků a 3 úrovně kvality služeb vnímaných interními zákazníky.
Rozvoj partnerských vztahů s interními zákazníky.
Nástroje efektivní komunikace s interními zákazníky.
Poskytování zpětné vazby interním zákazníkům a řešení konfliktů a nedorozumění.