Amplifon

Kunde
Amplifon

Industrie
Gesundheitswesen

Thema
Vertriebsmanagement und Coaching
Steigerung der Vertriebskompetenz
Zwischenmenschliche Kommunikation

Ziel
Verbesserung von klinischen und kundenorientierten Fähigkeiten für ein hervorragendes Kundenerlebnis

Unser Team

Manuela Kienitz

Training Consultant

Benjamin Häusler

Training Consultant

Jan van der Linden

Training Consultant

Adriano Franchin

Training Consultant

We Sense

Amplifon ist ein weltweit führender Anbieter von Hörlösungen und Serviceleistungen rund um Retail-Know-how, Individualisierung und Kundenservice. In 22 Ländern auf fünf Kontinenten sind mehr als 12.500 Mitarbeiter für Amplifon tätig. Das Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens ist der durch hervorragenden Kundenservice geschaffene Mehrwert. Bei Amplifon sah man es dennoch als notwendig, den gegenüber Kunden verfolgten Ansatz zu ändern, um eine noch stärkere Kundenorientierung zu erreichen. Außerdem sollten die klinischen und kundenbezogenen Kompetenzen der Mitarbeiter weiterentwickelt werden.

We Bridge

Amplifon suchte einen Trainingspartner, der die gewünschte Einstellungsänderung durch den richtigen Trainingsansatz und die richtige Trainingsmethode erreichen kann. Das Trainingsprogramm sollte in über zehn Ländern in der jeweiligen Landessprache bereitgestellt werden. Aufgrund der zahlreichen Teilnehmer wurde eine Lösung mit größeren Trainingsgruppen ohne Einbußen bei der Qualität der Inhaltsvermittlung angestrebt.

We Design

Amplifon und Krauthammer entwickelten gemeinsam das Entwicklungsprogramm NEXT mit einem Lernprozess für verschiedene Zielgruppen (Hörgeräteakustiker, Kundenberater, Filialleiter, Gebietsleiter und Amplifon Trainer). Das Programm vermittelt neben technischen Fertigkeiten und  spezifischem Fachwissen auch soziale Kompetenzen und Kommunikationsfähigkeiten. Ein Train-the-Trainer-Programm ist ebenfalls Bestandteil des NEXT Programms und bereitet interne Amplifon-Trainer auf ihre Rolle als Co-Trainer zur Unterstützung von Krauthammer vor. So können Trainingsgruppen mit bis zu 20 Teilnehmern gebildet werden, und die Trainingsinhalte haben Bezug zu realen Vorgängen bei Amplifon.

We Facilit'train

Am NEXT-Programm nehmen über 3.000 Mitarbeiter in mehr als zehn Ländern teil.

Der Erfolg des Programms basiert sehr stark auf der Co-Trainer-Lösung und der konsistenten Bereitstellung in verschiedenen Ländern.

You Drive

Im Ergebnis hat man bei Amplifon festgestellt, dass die Mitarbeiter sich ihrer Verhaltensweisen stärker bewusst sind und genauer über den Einfluss ihres Verhaltens auf Kunden und andere Beteiligte reflektieren. Die Teilnehmer berichten, dass die Module „aktives Zuhören“ und „Stellen der richtigen Fragen“ sehr hilfreich für sie sind. Zu wissen, wie man dem Kunden zuhört, wann man schweigt und wann der passende Zeitpunkt zum Stellen der richtigen Fragen ist hilft dabei, ein hervorragendes Kundenerlebnis entstehen zu lassen. Auch bei der Kundennachbetreuung und beim Umgang mit Beschwerden zeigen sich positive Auswirkungen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Krauthammer-Service haben, stellen wir die Verbindung zu einem Mitarbeiter her, der Ihnen Antworten geben kann.