Support leisten

Nur für ambitionierte Support-Mitarbeiter!

  • 2 tage
  • Niederländisch
  • 2 Monate
Support leisten
 

Reden wir Klartext: Dieses Training wurde speziell für Support-Mitarbeiter konzipiert, die genau wie wir überzeugt sind, dass ihre Arbeit der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens ist. Um noch deutlicher zu werden: Wenn auch Sie der Ansicht sind, dass sich Ihr Umgang mit Kunden direkt auf die Kundentreue und das Kaufverhalten auswirkt, dann sind Sie bei diesem Programm richtig. Letztlich sind Sie es ja, die den meisten Kundenkontakt haben und das Bild des Unternehmens prägen. Ihr Einfluss sorgt dafür, dass Kunden einen positiven Eindruck gewinnen, um Rat bitten, eventuelle Beschwerden vorbringen und dem Unternehmen die Treue halten. Ihre Supportleistungen können sogar zum Erfolg des Vertriebsteams beitragen! Wenn Sie diese Ansicht teilen und für Kunden alle Kräfte aufbieten möchten, dann wird Sie dieses Training im Stile eines Bootcamps darauf einstimmen. An zwei Tagen arbeiten wir mit ca. 10 Teilnehmern an kundenorientierter Kommunikation, Beziehungsaufbau, Problemlösung und Stressbewältigung. Sie bringen Ihre spezifische Situation in das Training ein, sodass Sie alle neuen Erkenntnisse direkt am Arbeitsplatz verwerten können.

Zielgruppe

Mitarbeiter im Back Office, im technischen Kundendienst/Support, im Kundenservice, Callcenter und allgemein im Büro.

Lerninhalte dieses Trainings

Für Sie persönlich: Selbst in schwierigen Situationen bleiben Sie positiv und konstruktiv, sodass Sie weniger Energie aufwenden müssen. Sie lernen, selbstsicher an Probleme heranzugehen, inspirierende Gespräche mit Kunden zu führen und diese zu aktiven Referenzen zu machen.

Für Ihr Unternehmen: mehr zufriedene Kunden und aktive Referenzen, dadurch höhere Umsätze, Zeitersparnis im Vertrieb und bessere Kundengespräche für ein genaueres Verständnis der Kundenanforderungen.

Kontakt

Um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Team und Ihre Ogranisierung zu entwickeln.

 

Programm

 

Lerntools

Anwendung im Alltag
Anwendung im Alltag
  • Der entscheidende Faktor, um vom Lernprozess zu profitieren: das Gelernte anwenden! 
  • Maßnahmenpläne werden bereits im Schulungsraum erstellt …
  • … damit die Teilnehmer ihren Fortschritt anhand der eigenen Messlatte im Alltag beurteilen können.
Intensives Präsenztraining
Intensives Präsenztraining
  • Lebhafte, interaktive Trainingstage bilden das Rückgrat des Lernprozesses.
  • Positive Konfrontation und Rückmeldung stimulieren Verhaltensänderungen.
  • Interaktion innerhalb der Gruppe ermöglicht das Lernen von anderen Teilnehmern in einer sicheren, aber anspruchsvollen Umgebung.
361° online self & peer evaluation
361° online self & peer evaluation
  • Online-Befragung, mit der Teilnehmer klare Einblicke zu den Auswirkungen ihrer Verhaltensweisen erhalten
  • Beteiligte, die mit dem betreffenden Teilnehmer zu tun haben, werden in den Lernprozess einbezogen.
  • Schafft günstige Bedingungen für das Geben und Empfangen von Feedback.
 

Inspirierende Orte

Amersfoort
Ort

Amersfoort

  • NH Amersfoort
  • Stationsstraat 75
  • 3811 MH, Amersfoort
  • Netherlands
Trainingstage
  • 27.05.2021
  • 22.06.2021
Sprache
English
Broschüre
Preis
EUR 1810,00 (zzgl. MwSt.)
Amersfoort
Ort

Amersfoort

  • NH Amersfoort
  • Stationsstraat 75
  • 3811 MH, Amersfoort
  • Netherlands
Trainingstage
  • 15.10.2021
  • 19.11.2021
Sprache
Dutch
Broschüre
Preis
EUR 1810,00 (zzgl. MwSt.)