Eurocontrol

Clientes
Eurocontrol

Sector
Público

Topico
Líderes inspiradores

Objetivo
Optimizar el proceso de evaluación del rendimiento para impulsar conductas ejemplares

Personas destacadas del caso

Adriano Franchin

Senior Consultant

Joseph Rétif

Senior Consultant

Paul Duncker

Senior Consultant

We Sense

Eurocontrol es una organización intergubernamental que tiene la responsabilidad de la seguridad del tráfico aéreo en Europa. En la empresa, cuya sede está en Bruselas, trabajan más de 1.900 profesionales altamente cualificados.

En el año 2012, una auditoría puso de manifiesto la ineficacia de la estrategia de desarrollo del equipo humano en Eurocontrol, en especial del proceso de evaluación del rendimiento, que ponía el foco únicamente en las áreas que necesitaban mejorar. El objetivo era lograr resultados acordes con conductas ejemplares compatibles con el compromiso y la motivación. Para conseguir una transformación sostenible del proceso de evaluación del rendimiento, Eurocontrol necesitaba definir primero los “comportamientos corporativos deseados”.

We Bridge

Como facilitador del taller, Krauthammer estableció las condiciones para definir junto a Eurocontrol las cinco conductas y actitudes corporativas deseadas: orientación a resultados, disposición al cambio, orientación al cliente, trabajo en equipo e integridad; estos eran los aspectos fundamentales del último programa de entrenamiento.

We Design

Después del taller, Krauthammer y Eurocontrol diseñaron un programa adaptado de gestión de un día. Para asegurarse de que el programa se ajustaba al contexto específico de Eurocontrol, se decidió la participación en su diseño de personas relevantes.

En el entrenamiento se realizó un análisis en profundidad de estos cinco comportamientos corporativos. Se abordaron los indicadores positivos y deficientes de cada conducta. Además, el personal directivo recibió entrenamiento orientado a observar comportamientos, ofrecer valoraciones y animar a los empleados a formular planes de acción en torno a dichos comportamientos.

Se realizó un grupo piloto del programa con managers experimentados que permitió ajustar todavía más el programa.

We Facili'train

El programa se impartió a 32 grupos en Bélgica, los Países Bajos y Francia.

You Drive

Eurocontrol midió el índice de satisfacción del programa de entrenamiento en una encuesta interna. Más del 85% de las respuestas indicaron una valoración muy alta, lo que refleja el compromiso de los participantes.

El programa contribuyó a mejorar el proceso de valoración del rendimiento. El resultado observable es un aumento de los planes de desarrollo personal, así como unas evaluaciones de rendimiento mucho más diferenciadas y realistas, cercanas a una curva de campana.

Otro resultado importante es que las conductas corporativas deseadas que se han definido están ahora arraigadas en la organización y que los empleados se alinean entre sí en torno a estas conductas.

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