Coaching d’un nouveau comité de direction pour fonctionner rapidement en équipe

Chemicals & Manufacturing

Défi

En janvier 2015, Clariant a mis en place une nouvelle organisation interne pour fournir des services aux processus internes de bout en bout à l’échelle mondiale. Ce faisant, la société est passée d’un modèle d’exploitation de services spécifiques à une fonction vers des services commerciaux internationaux axés sur les processus. La nouvelle organisation Global Business Services (GBS) a été créée de A à Z avec une feuille de route claire mais ambitieuse. L’objectif était de clarifier rapidement tous les processus clés et de transférer les connaissances nécessaires à ses nouveaux centres de services partagés. De plus, l’entreprise avait pour but de gérer ces changements avec toutes les parties prenantes internes et les unités d’affaires, pour mettre en œuvre l’excellence des processus dans tous les services à l’horizon de la fin 2017. Hans Bohnen, qui a dirigé avec succès l’une des plus grandes unités de Clariant au cours des cinq dernières années, a été nommé directeur de GBS. À ce poste, il a également pris la tête d’un tout nouveau comité de direction qui a dû s’engager rapidement dans un cheminement collectif d’évolution. Cela impliquait d’abord de clarifier la vision et les objectifs stratégiques de GBS, puis de faire un bond en avant pour passer rapidement du statut de groupe de travail à une collaboration en tant que "vraie équipe".

Solution

Hans Bohnen avait déjà eu recours à l’expertise de Krauthammer pour le coaching d’équipes d’élite lorsqu’il dirigeait son unité d’affaires. C’est pourquoi il a décidé de compter sur Krauthammer pour concevoir et déployer un nouveau programme personnalisé d’équipe hautement performante en 2015. Après quelques entretiens individuels, deux questionnaires collectifs (TASK², DISC-WPMOT) et une réunion d’observation en équipe pour évaluer la situation actuelle, Krauthammer a créé un programme sur mesure, composé d’ateliers d’équipe et d’un coaching collectif. Au total, 6 séances d’une journée et demie réparties sur plus de 10 mois ont permis de clarifier la vision et les objectifs stratégiques de GBS, puis de favoriser et d’ancrer la cohésion, l’esprit d’équipe et le travail collaboratif au sein du comité de direction.

Résultats

L’équipe a finalisé la vision et les objectifs stratégiques de GBS pour 2017. Elle s’est ensuite concentrée sur sa dynamique collective, précisant sa motivation, son code de conduite, son style de leadership souhaité, sa gouvernance, ses rôles et responsabilités, son modus operandi, ses priorités stratégiques et son ordre du jour type. L’équipe a pratiqué le consensus, gérant les tensions, donnant et recevant du feedback et s’exprimant d’une seule voix. Des discussions bilatérales ont été menées pour permettre à chacun de déterminer les ingrédients et les actions personnelles nécessaires pour capitaliser sur leurs forces, travailler sur leurs limites, et construire et renforcer la confiance interpersonnelle. Lorsque Krauthammer et Clariant ont commencé leur parcours, une enquête TASK² les a aidés à identifier les atouts collectifs clés et les points à développer. Une enquête DISCWPMOT a grandement soutenu la compréhension des profils comportementaux et motivationnels individuels ainsi que le renforcement des points communs et des différences pour améliorer la communication entre les membres de l’équipe. En 2016, un coaching personnel et plusieurs ateliers en équipe sont envisagés pour ancrer davantage les nouveaux comportements et routines.

J’ai vraiment apprécié le travail HPT réalisé avec Krauthammer au cours des trois dernières années. Mener des équipes diverses vers une performance supérieure implique toujours des exigences et des points de départ différents. Krauthammer est parvenu à très bien les identifier et à adapter le programme en fonction des besoins de chaque équipe. En plus de leur boîte à outils éprouvée, cette aptitude rend leur service unique. Lors des trois occasions où j’ai travaillé avec Krauthammer, les résultats ont été convaincants et ont eu un impact considérable sur la performance de leadership de l’équipe.

HANS BOHNEN, DIRECTEUR DE GBS, CLARIANT

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