Optimisation du processus d’évaluation des performances pour favoriser les comportements exemplaires

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Eurocontrol

Défi

"En 2012, Eurocontrol a tenu un audit pour évaluer la qualité de l’évolution de son personnel. Les résultats de l’enquête ont révélé que le développement personnel restait d’ordre purement administratif et encore peu efficace. En particulier, le processus d’évaluation des performances nécessitait d’être amélioré. Jusque-là, la société mesurait les performances uniquement d’un point de vue quantitatif et non qualitatif. Pour Eurocontrol, inclure cette notion qualitative dans leur processus d’évaluation des performances était indispensable. En effet, l’entreprise désirait s’assurer que les employés atteignent leurs objectifs, tout en appliquant les comportements souhaités. Afin de transformer ce processus, elle devait tout d’abord définir « les comportements d’entreprise souhaités ». Ceux-ci serviraient de guide aux employés sur la manière de mener à bien leurs missions. La société a lancé un appel d’offres pour trouver un solide partenaire de formation, capable d’implanter et d’intégrer ces nouveaux comportements d’entreprise au sein de leur environnement de travail. Krauthammer a remporté cet appel d’offres grâce à leur approche flexible pour l’élaboration d’un programme de formation sur mesure."

Solution

"Krauthammer et Eurocontrol ont mis sur pied une équipe projet pour établir un programme unique et personnalisé répondant aux besoins d’Eurocontrol. 1re étape : Définition des comportements d’entreprise en ateliers La première étape consistait à établir, par le biais d’ateliers intensifs, les comportements d’entreprise souhaités à implémenter au sein de l’organisation. Afin de garantir que les comportements d’entreprise soient partagés, acceptés et mis en application par l’ensemble de l’organisation, tous les niveaux d’employés et l’ensemble des départements étaient représentés aux ateliers. Leurs efforts ont permis d’établir cinq comportements et attitudes d’entreprise désirés : la recherche de résultats, la disposition au changement, la focalisation sur le client, le travail d’équipe et l’intégrité. 2e étape : Conception du processus avec implication des parties prenantes En deuxième temps, l’équipe projet a commencé à concevoir un programme de formation pour tous les managers d’Eurocontrol. Ceux-ci seraient entrainés à motiver leurs employés à travailler et à coopérer en accord avec les nouveaux comportements d’entreprise. Afin de garantir que le programme corresponde réellement à leur contexte spécifique, l’implication des parties prenantes d’Eurocontrol constituait un facteur de réussite clé pour cette étape de conception. En outre, le consultant en chef de Krauthammer, Adriano Franchin, a suggéré la tenue d’un tour d’essai pour la formation, avec quelques-uns des managers les plus expérimentés d’Eurocontrol. Cela a permis de tester le programme et de l’ajuster davantage sur base des retours critiques de ce premier groupe. Ajustement de certains éléments du programme après le tour d’essai « Ce test s’est avéré un exercice compliqué pour Adriano et moi. Mais grâce à cela, le programme est devenu plus solide. Krauthammer a rapidement intégré les feedbacks et adapté le programme en fonction de ceux-ci. » DAVID ARTIEDA, RESPONSABLE DU RECRUTEMENT ET DE LA MOBILITÉ, EUROCONTROL Ce programme d’un jour débutait avec la direction générale afin de souligner l’engagement d’Eurocontrol. Ensuite, les cinq comportements d’entreprise étaient détaillés en profondeur, en précisant les indicateurs positifs et négatifs de chaque attitude. Les managers étaient également formés à observer les comportements, à apporter un feedback et à inviter les employés à formuler des plans d’action axés sur ces comportements. Des jeux de rôle permettaient d’intégrer ces différents points, tout en reflétant le contexte spécifique d’Eurocontrol."

Résultats

"Début 2012, 32 groupes ont suivi le programme en Belgique, aux Pays-Bas et en France. « J’ai une série de preuves concrètes de l’efficacité du programme. Il nous a aidés à améliorer notre processus sur les performances et de nous rapprocher d’une courbe en cloche. Une fois le programme terminé, nous avons constaté une énorme augmentation des plans de développement personnel. C’était vraiment incroyable. Nous n’avions jamais vu cela. Cela fait quatre ans que le programme a débuté et notre culture d’entreprise a véritablement changé. Avec un indice de satisfaction de 85 %, le programme s’est révélé un grand succès. Nous avons également atteint un taux très élevé de participation à l’enquête interne pour établir cet indice, ce qui confirme d’autant plus l’engagement et le contentement des participants. » DAVID ARTIEDA, RESPONSABLE DU RECRUTEMENT ET DE LA MOBILITÉ, EUROCONTROL"

Ce test s’est avéré un exercice compliqué pour Adriano et moi. Mais grâce à cela, le programme est devenu plus solide. Krauthammer a rapidement intégré les feedbacks et adapté le programme en fonction de ceux-ci.

DAVID ARTIEDA, HOOFD WERVING EN MOBILITEIT, EUROCO

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