Mise en place de pratiques managériales communes pour aborder des améliorations opérationnelles

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Geodis Road Transport

Défi

"En 2013, Geodis Road Transport a ressenti le besoin de transformer en profondeur les pratiques managériales de plus d’une centaine de leurs managers par le biais de leur nouveau programme « Investors in people ». Une analyse de la situation a révélé que, jusqu’à présent, il n’existait ni règles managériales ni comportements souhaités communs. Seuls quelques réflexes de management étaient appliqués, à la suite de précédentes formations. Les managers ne disposaient dès lors pas d’un même degré d’aptitudes et de capacités en matière de compétences comportementales. Il leur manquait également un langage commun. En outre, Geodis Road Transport faisait face à un contexte économique difficile. Afin de préparer l’avenir, les managers devaient donc être capables de gérer des situations complexes, tout en gardant des comportements exemplaires. Pour Geodis Road Transport, le personnel constitue un générateur de croissance. Il semblait essentiel de définir une forte identité culturelle pour attirer et retenir les talents au sein de l’entreprise. "

Solution

"Établi en collaboration avec Geodis Road Transport, le programme de formation se concentrait sur les besoins des clients et leurs objectifs. Il se focalisait tout particulièrement sur trois volets complémentaires : premièrement, les relations interpersonnelles, ou comment tenir compte d’autrui dans une démarche de management ; deuxièmement, les pratiques managériales clés pour pouvoir appliquer les méthodes de gestion appropriées et garantir motivation et performance ; et troisièmement, le rôle du manager dans le contexte Geodis, ou comment optimiser le comportement des individus les uns envers les autres, ainsi qu’à l’égard de la culture d’entreprise. Afin de créer l’impact souhaité et de souligner l’importance des formations, les principales activités d’apprentissage portaient sur l’explication des objectifs stratégiques et culturels du programme. Parallèlement, l’utilisation de l’évaluation TTI Success Insights (profil DISC) mettait en exergue les différents types personnalités et la façon de les gérer en tant que manager. Le déploiement a commencé par un atelier avec le conseil d’administration. Ont suivi les trois formations pilotes du conseil, des directeurs régionaux et des mentors en leadership, avant le lancement auprès du premier groupe en France. Ensuite, les programmes de formation des formateurs se sont succédé en Espagne, en Italie et en Allemagne."

Résultats

"Plus de 100 managers (10 groupes) ont ainsi été formés avec succès en France. Pour Geodis Road Transport, la réussite du programme réside dans l’amélioration considérable de la collaboration. Elle est désormais basée sur le respect et l’appréciation d’autrui, sur l’adoption d’un état d’esprit plus positif et met l’accent sur l’action. Bien des participants attribuent le déblocage de leurs difficultés à ce qu’ils ont appris. Le succès du programme s’est avéré tel que certains managers ont même demandé le développement d’un second volet, afin de continuer avec des mentors en leadership formés par Krauthammer. 20 personnes ont suivi la formation de formateur. Aujourd’hui, elles se sentent plus fières et à l’aise dans leur rôle de manager."

Je recherchais des formateurs capables de réellement modifier les comportements. Je souhaitais également une formation avec un effet ‘wow’. Nous désirions également avoir des conseils simples pour aider les participants à se souvenir des points importants une fois en situation. Enfin, nous voulions que les managers s’investissent dans leur fonction, tout en restant attentifs et efficaces dans leurs interactions avec les autres équipes.

PHILIPPE DE CARNÉ, VICE PRESIDENT INNOVATION
GEODIS
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