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Rendre visible l’invisible en changeant la vie par le biais d’un service client personnalisé

Leader mondial des solutions auditives, Amplifon emploie plus de 12 500 collaborateurs dans 22 pays. Son argument clé de vente est fondé sur un service client d’excellence. Néanmoins, Amplifon a perçu le besoin de changer son approche qui était plutôt ciblée « produit » et de se focaliser toujours davantage sur la relation client. Amplifon a ainsi souhaité développer les compétences cliniques et personnelles de ses collaborateurs pour leur permettre d’être « plus proches du client ».

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Amplifon :

Construire une nouvelle équipe de direction pour conduire des changements culturels et stratégiques

La mise en œuvre d’un nouveau plan stratégique n’a pu se faire sans l’engagement de l’ensemble des Managers de VIVESCIA Agriculture. Au moment de lancer cette action, le Comité de Direction a pris conscience de la nécessité d’évaluer ses propres pratiques en tant qu’équipe. Le programme sur mesure « Equipe de Haute Performance » a aidé à construire une équipe de direction mature qui a partagé ses engagements et des indicateurs de suivi avec l’ensemble des Managers.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de VIVESCIA:

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Préparation de docteurs à des responsabilités managériales

Les Docteurs ont adapté un double rôle consistant à être à la fois managers et spécialistes de santé. Un programme de management pour aiguiser ces compétences particulières telles que la culture du feed-back, la motivation d’autrui et le pilotage de projets a été créé pour répondre à leur demande.

Mise en œuvre de la méthode Roche d’engagement des clients

Roche et Krauthammer ont conçu et développé conjointement un concept de formation commerciale modulaire basé sur des sessions d’une journée. Tous ces programmes sont désormais axés sur la « méthode Roche d’engagement des clients », un cadre définissant les critères observables de comportements commerciaux. Roche et Krauthammer ne cessent d’optimiser ce programme pour en améliorer la flexibilité et la focalisation sur les clients.

Définition d’une culture du leadership dans un monde axé sur l’ingénierie

SBM Offshore a souhaité renforcer sa culture du leadership en permettant la transformation de l’organisation en passant d’une approche particulièrement axée sur la technologie vers une culture davantage focalisée sur les valeurs de leadership. 160 cadres supérieurs ont participé au programme de leadership transfrontalier international et 450 managers supplémentaires ont été inscrits dans un processus de formation similaire.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de SBM Offshore :

Comment un changement de comportement et d’attitude des collaborateurs en contact avec les clients se traduit-il par une satisfaction accrue de la clientèle ?

André Koch souhaitait que sa force commerciale et son back office augmentent leur orientation client.
2 journées ont été créées : un workshop vente et un programme accès sur les compétences au téléphone pour le back office.

Implémenter une nouvelle culture du feed-back au service du développement de l’excellence dans le management des collaborateurs d’une banque privée

Les managers de cette banque étaient plus focalisés sur leur rôle d’expert que sur leur fonction managériale. Pour les aider à adopter complètement leur rôle, un programme en management avancé (AMP) de cinq jours a été créé. Des thèmes tels que la gestion des conflits, l’évaluation des performances et les réunions de recadrage ont été explorés.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Private Bank :

Développer une culture de leadership mondial dans une entreprise d’entrepreneurs

Pour créer une culture mondiale cohérente du leadership dans les différents groupes d’activités, Freudenberg a mis en place un cadre de leadership décrivant les comportements et les compétences souhaités à différents niveaux de leadership. En collaboration avec Krauthammer, ils ont conçu un concept de leadership mondial consistant en 4 programmes de leadership sur mesure. Avec ces 4 programmes, Freudenberg aide et développe ses dirigeants à traverser avec succès différentes transitions de leadership et à répondre à leurs besoins et défis spécifiques.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Freudenberg :

Élaboration d’une culture commune du leadership pour impliquer les collaborateurs après de nouvelles acquisitions

Provimi avait besoin d’une culture de leadership commune après plusieurs fusions. Les pratiques et comportements managériaux importants pour unifier et conduire l’engagement ont été identifiés. Les domaines visés ont été la performance managériale, la synergie d’équipe et les compétences de coaching.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Provimi:

A lire

Passer de recruteur à prestataire de services RH grâce à de nouveaux comportements commerciaux

Luba avait besoin d’un nouveau processus de vente basé sur la vente consultative. Un training management a été conçu pour coacher les employés sur le nouveau processus de vente et un training de vente basé sur les références actives.

A lire

Managers et Dirigeants bien formés au service d’une amélioration de la satisfaction d’équipe et de la fidélisation des collaborateurs

Huntsman devait unifier ses outils managériaux pour réduire les écarts entre les régions et les divisions. Le programme Advanced Management conçu conjointement était focalisé sur les styles de leadership et le développement des employés.

Préparation de docteurs à des responsabilités managériales

Les Docteurs ont adapté un double rôle consistant à être à la fois managers et spécialistes de santé. Un programme de management pour aiguiser ces compétences particulières telles que la culture du feed-back, la motivation d’autrui et le pilotage de projets a été créé pour répondre à leur demande.

Coacher le nouveau Comité de Direction pour qu'il agisse rapidement comme une seule équipe

Le nouveau Comité de Direction de Clariant Global Business Services devait se comporter comme une réelle équipe dès la première journée. Pour affronter ce challenge il s’est lancé pendant 10 mois dans le voyage d’une équipe hautement performante.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Clariant:

Mise en place de normes pour une culture du leadership axée sur la valeur, pour faire suite à une stratégie d’internationalisation

Armacell a mis en place des normes internationales sur la performance managériale à travers un programme de 3 jours dédié au développement du leadership. Ces normes sont aujourd’hui appliquées par tous les managers.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Armacell :

Comment un changement de comportement et d’attitude des collaborateurs en contact avec les clients se traduit-il par une satisfaction accrue de la clientèle ?

André Koch souhaitait que sa force commerciale et son back office augmentent leur orientation client.
2 journées ont été créées : un workshop vente et un programme accès sur les compétences au téléphone pour le back office.

Bâtir un leadership dans un environnement multiculturel compétitif

AdNovum a fait face à des problèmes croissants dans un environnement international. Un training de leadership de 3 jours axé sur la communication multiculturelle a été mis en place axé sur la fixation d’objectifs, la délégation, la motivation des hommes, le feed-back et l’entretien de recadrage.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de AdNovum:

A lire

Mise en place de pratiques managériales communes pour aborder des améliorations opérationnelles

Geodis souhaitait établir des règles managériales de partage et des comportements exemplaires. Des pratiques managériales de motivation pour assurer la performance, les rôles de leadership, les relations interpersonnelles ont été nécessaires.

A lire

Optimisation du processus d’évaluation des performances pour favoriser les comportements exemplaires

Eurocontrol avait besoin d’un process d’évaluation de la performance pas uniquement basé sur les résultats mais aussi sur les comportements exemplaires. Krauthammer a défini le cadre des comportements corporate désirés qui ont été explorés lors d’une journée de training management.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Eurocontrol :

Construire une nouvelle équipe de direction pour conduire des changements culturels et stratégiques

La mise en œuvre d’un nouveau plan stratégique n’a pu se faire sans l’engagement de l’ensemble des Managers de VIVESCIA Agriculture. Au moment de lancer cette action, le Comité de Direction a pris conscience de la nécessité d’évaluer ses propres pratiques en tant qu’équipe. Le programme sur mesure « Equipe de Haute Performance » a aidé à construire une équipe de direction mature qui a partagé ses engagements et des indicateurs de suivi avec l’ensemble des Managers.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de VIVESCIA:

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Définition d’une culture du leadership dans un monde axé sur l’ingénierie

SBM Offshore a souhaité renforcer sa culture du leadership en permettant la transformation de l’organisation en passant d’une approche particulièrement axée sur la technologie vers une culture davantage focalisée sur les valeurs de leadership. 160 cadres supérieurs ont participé au programme de leadership transfrontalier international et 450 managers supplémentaires ont été inscrits dans un processus de formation similaire.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de SBM Offshore :