André Koch

Client
André Koch

Domaine
Industrie

Sujet
Renforcement des capacités commerciales
Managers motivants

Objectif
Comment un changement de comportement et d’attitude des collaborateurs en contact avec les clients se traduit-il par une satisfaction accrue de la clientèle ?

Nos experts sur ce projet

Elisabeth Frey

Senior Consultant

We Sense

André Koch AG est l’un des principaux fournisseurs de peinture du secteur de la finition automobile en Suisse, avec une stratégie de croissance ambitieuse. En peu de temps, cette société a embauché de nouveaux employés, lancé de nouveaux produits et attiré de nouveaux clients. Cela a représenté de nombreux changements et la qualité de la communication avec les clients en a souffert, alors qu’elle constitue pourtant un facteur majeur dans l’appréciation de la qualité par la clientèle.

We Bridge

Une analyse de la situation, reposant sur des réunions communes entre les commerciaux de la société et les consultants Krauthammer, a mis en exergue les comportements qui devaient retenir l’attention. Quant au back-office, un consultant Krauthammer a observé leur véritable niveau de compétences au téléphone.

Cette analyse de terrain a mis en avant les points à améliorer : action plus proactive, prise de responsabilités, amélioration de la communication interpersonnelle, gestion des objections et des réclamations et présentation avec plus d’assurance de la société.

We Design

Deux parcours d’apprentissage ont été conçus pour relever le défi : un atelier de vente pour les commerciaux, comportant notamment une évaluation TTI Success Insights (DISC) et un programme de formation de deux jours pour le back-office.

We Facili'train

Les programmes ont été mis en œuvre pour tous les collaborateurs en contact avec la clientèle.

You Drive

Les collaborateurs du back-office ont vraiment changé d’attitude, avec un esprit d’équipe renforcé entre les services, une amélioration de la compréhension et des réactions aux demandes des clients et collègues. Ils ont même organisé leurs propres réunions de suivi pour mettre en pratique ces nouvelles compétences acquises.

D'autres cas clients à parcourir

Managers et Dirigeants bien formés au service d’une amélioration de la satisfaction d’équipe et de la fidélisation des collaborateurs

Huntsman devait unifier ses outils managériaux pour réduire les écarts entre les régions et les divisions. Le programme Advanced Management conçu conjointement était focalisé sur les styles de leadership et le développement des employés.

Passer de recruteur à prestataire de services RH grâce à de nouveaux comportements commerciaux

Luba avait besoin d’un nouveau processus de vente basé sur la vente consultative. Un training management a été conçu pour coacher les employés sur le nouveau processus de vente et un training de vente basé sur les références actives.

Élaboration d’une culture commune du leadership pour impliquer les collaborateurs après de nouvelles acquisitions

Provimi avait besoin d’une culture de leadership commune après plusieurs fusions. Les pratiques et comportements managériaux importants pour unifier et conduire l’engagement ont été identifiés. Les domaines visés ont été la performance managériale, la synergie d’équipe et les compétences de coaching.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Provimi:

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