Eurocontrol

Client
Eurocontrol

Domaine
Public

Sujet
Managers motivants

Objectif
Optimisation du processus d’évaluation des performances pour favoriser les comportements exemplaires

Nos experts sur ce projet

Adriano Franchin

Senior Consultant

Joseph Rétif

Senior Consultant

Paul Duncker

Senior Consultant

We Sense

Eurocontrol est une organisation intergouvernementale chargée de la sécurité du trafic aérien dans toute l’Europe. La société, qui a son siège à Bruxelles, emploie plus de 1 900 professionnels hautement qualifiés.

Un audit a révélé en 2012 le manque d’efficacité du développement du capital humain chez Eurocontrol. Un besoin d’amélioration se faisait particulièrement sentir au niveau du processus d’évaluation des performances, jusque-là focalisé exclusivement sur les résultats. L’objectif était d’obtenir des résultats conformes avec des comportements exemplaires propices à l’engagement et à la motivation. Pour une transformation durable du processus d’évaluation des performances, Eurocontrol devait d’abord définir les « comportements d’entreprise souhaités ».

We Bridge

Au cours d’un atelier, Krauthammer a fixé le cadre pour définir conjointement avec Eurocontrol cinq attitudes et comportements d’entreprise souhaités (recherche de résultats, disposition au changement, focalisation sur le client, travail d’équipe et intégrité) qui constitueraient des éléments incontournables du futur programme de formation.

We Design

Suite à l’atelier, Krauthammer et Eurocontrol ont conçu ensemble une formation personnalisée d’une journée sur le management. Les parties prenantes concernées ont été impliquées dans sa conception pour veiller à ce que le programme s’inscrive bien dans le contexte spécifique d’Eurocontrol. 

La formation explorait les cinq comportements d’entreprise en profondeur et abordait les indicateurs positifs et négatifs de chaque comportement. Les Managers étaient également formés à observer les comportements, à apporter un feed-back et à inviter les collaborateurs à formuler des plans d’actions axés sur ces comportements.

Une répétition générale du programme avec des Managers expérimentés a permis de le parfaire encore davantage.

We Facili'train

Le programme a été proposé à 32 groupes, en Belgique, aux Pays-Bas et en France.

You Drive

Eurocontrol a mesuré l’indice de satisfaction lié au programme de formation lors d’une enquête interne. Avec plus de 85 %, l’appréciation était très élevée pour le programme et cela reflète aussi l’engagement des participants. 

Le programme a en effet contribué à améliorer le processus d’évaluation des performances. Parmi les résultats observables, citons une augmentation des programmes de développement personnel, ainsi que des évaluations des performances réalistes et bien plus différenciées, proches d’une courbe en cloche.

Autre résultat important : les comportements d’entreprise souhaités définis sont désormais ancrés dans l’organisation et les individus s’alignent sur ces comportements.

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