Krauthammer

Geodis

Client
Geodis

Domaine
Autres

Sujet
Leadership engageant

Objectif
Mise en place de pratiques managériales communes pour aborder des améliorations opérationnelles

Nos experts sur ce projet

Geraldine Besse

Géraldine Besse

Senior Consultant

Gwilhem Lili

Gwilhem Lili

Senior Consultant

We Sense

GEODIS est un opérateur de la chaîne d’approvisionnement avec une présence directe dans 67 pays et un réseau international couvrant plus de 120 pays. La société, qui fait partie de SNCF Logistics, est le premier opérateur de transport et de logistique en France et le quatrième en Europe.

Une analyse critique des améliorations possibles des performances de la société a révélé que de nombreux défis sont liés aux pratiques managériales. Si ces pratiques pouvaient être modifiées et partagées par tous, des améliorations opérationnelles majeures deviendraient possibles. Sans compter qu’un langage managérial commun consoliderait l’identité culturelle, considérée comme essentielle pour attirer et retenir les talents au sein de la société.

We Bridge

Une analyse de la situation actuelle a révélé qu’il n’existait pas de règles managériales partagées et de comportements souhaités. Les managers ne disposaient pas, dès lors, d’un même degré d’aptitudes et de capacités en termes de compétences comportementales.

Krauthammer a utilisé cela comme point de départ pour créer l’impact souhaité sur les objectifs stratégiques et culturels afin d’améliorer l’importance des formations. Quant à l’utilisation de l’évaluation TTI Success Insights (profil DISC), elle a mis en exergue les différents types de personnalités et les façons d’y faire face en tant que manager.

We Design

Élaboré conjointement avec GEODIS, le parcours d’apprentissage s’est particulièrement focalisé sur trois volets complémentaires : tout d’abord, les relations interpersonnelles, ou la façon de tenir compte d’autrui dans une démarche de management; puis, des pratiques managériales-clés pour pouvoir appliquer les pratiques de management appropriées afin de garantir motivation et performances ; et enfin, le rôle du dirigeant dans le contexte GEODIS ou comment optimiser le comportement des individus – les uns envers les autres et à l’égard de la culture d’entreprise.

We Facili'train

Le déploiement a commencé par un atelier avec le Comité de Direction. Trois formations pilote ont suivi, avec cette fois le Comité de Direction, les Directeurs Régionaux et les Mentors en leadership. Après la phase pilote en France, des programmes de formation des formateurs (Train the trainer) ont suivi en Espagne, Italie et Allemagne.

Plus de 100 managers ont ainsi été formés avec succès en France. GEODIS impute la réussite de ce programme au fait que ses managers ont désormais une meilleure compréhension de leurs propres comportements.

You Drive

S’il est difficile de déterminer l’impact réel d’un tel programme, les responsables de GEODIS n’en observent pas moins une collaboration grandement améliorée, basée sur le respect et l’appréciation d’autrui, un état d’esprit plus positif et l’accent mis sur l’action. Bien des participants font le lien entre ce qu’ils ont appris et des déblocages de leurs difficultés, tous contribuant à la réussite continue de GEODIS.

Optimisation du processus d’évaluation des performances pour favoriser les comportements exemplaires

Eurocontrol avait besoin d’un process d’évaluation de la performance pas uniquement basé sur les résultats mais aussi sur les comportements exemplaires. Krauthammer a défini le cadre des comportements corporate désirés qui ont été explorés lors d’une journée de training management.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de Eurocontrol :

Comment un changement de comportement et d’attitude des collaborateurs en contact avec les clients se traduit-il par une satisfaction accrue de la clientèle ?

André Koch souhaitait que sa force commerciale et son back office augmentent leur orientation client.
2 journées ont été créées : un workshop vente et un programme accès sur les compétences au téléphone pour le back office.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de André Koch :

Préparation de docteurs à des responsabilités managériales

Les Docteurs ont adapté un double rôle consistant à être à la fois managers et spécialistes de santé. Un programme de management pour aiguiser ces compétences particulières telles que la culture du feed-back, la motivation d’autrui et le pilotage de projets a été créé pour répondre à leur demande.

Inclus dans le parcours d'apprentissage de GZF:

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