Private Bank

Client
Private Bank

Domaine
Finance

Sujet
Managers motivants

Objectif
Implémenter une nouvelle culture du feed-back au service du développement de l’excellence dans le management des collaborateurs d’une banque privée

Nos experts sur ce projet

Géraldine Besse

Senior Consultant

Benjamin Bouat

Senior Consultant

Jean-Marie Lagaillardie

Senior Consultant

Philippe Bazin

Senior Consultant

We Sense

Cette banque privée basée en Suisse se trouvait confrontée à plusieurs difficultés sur le plan du management. Ses managers étaient en effet particulièrement axés sur le client et moins compétents dans le management des personnes. Même expérimentés, les managers ne se sentaient pas à l’aise dans leur fonction managériale et restaient plus focalisés sur leur rôle d’expert que sur leur fonction de manager. À titre d’exemple, des évaluations des performances n’avaient pas lieu ou n’étaient pas correctement menées.

We Bridge

Il était nécessaire de faire comprendre leur rôle aux managers, de travailler avec eux sur les compétences managériales essentielles, de favoriser l’esprit d’équipe et d’améliorer ainsi les performances.

We Design

En collaboration avec le client, Krauthammer a conçu un programme en management avancé (AMP) de cinq jours, mettant entre autres l’accent sur les éléments suivants : « l’optimisation des capacités de leadership », « la mise en place d’équipes hautement performantes » ou encore « l’obtention de résultats/préparation à l’avenir ». Ont été intégrés au programme des exercices personnalisés adaptés à la réalité quotidienne des managers, ainsi que des tests de personnalité (analyse TTI Success Insights) et un feed-back d’équipe (analyse à 361°) avant le début de la formation.

We Facili'train

Intercalées entre les journées de formation, des sessions de coaching individuel d’une heure avec le formateur ont aidé les managers à gérer des cas individuels et/ou certaines difficultés. Des sessions de déjeuner d’apprentissage « Lunch & Learn » ont été organisées pour mettre l’accent sur des thèmatiques spécifiques (la diversité, par exemple).
Plus de 90 managers ont suivi le programme AMP.

You Drive

Les managers témoignent que la formation a fondamentalement changé la façon dont ils gèrent leurs équipes. Ils se sentent désormais mieux préparés à leur rôle, particulièrement en ce qui concerne la gestion des conflits, l’évaluation des performances et les réunions de recadrage. La culture du feed-back de la banque a également connu une amélioration depuis que tous ses managers ont par l’analyse à 361°. Le formateur Krauthammer a travaillé en étroite collaboration avec eux sur le feedback reçu, les attentes derrière celui-ci et comment les traduire et y répondre avec des outils Krauthammer.

L’évaluation TTI a permis aux managers de mieux comprendre leur propre comportement, d’identifier leurs comportements privilégiés et d’être sensibilisés au fait que différents types de comportements nécessitent une approche adaptée.

Autre résultat positif : le changement d’attitude à l’égard de la formation. Au début, certaines personnes rechignaient à y participer. Par la suite, les managers n’ont pas manqué d’exprimer leur appréciation pour cette formation et se sont dits prêts à la recommander pour son environnement sûr et basé sur la confiance, le dynamisme du groupe et le formateur attentif et de haute qualité. Ce programme s’est traduit par des effets positifs inattendus en matière de culture du développement du talent.

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