L’assistance commerciale

Réservée aux collaborateurs d’assistance ambitieux !

  • 2 jours
  • Néerlandais
  • 2 mois
L’assistance commerciale
 

Nous ne tournons pas autour du pot : cette formation est spécialement destinée aux « collaborateurs d’assistance » qui, comme nous, sont convaincus que leur travail est essentiel pour la réussite commerciale de leur entreprise. Pour être encore plus clair : suivez ce programme si vous êtes vous aussi d’avis que votre façon d’interagir directement avec les clients affecte leur fidélité et leur comportement d’achat. En fin de compte, c’est vous qui êtes le plus fréquemment en contact avec les clients et qui pouvez faire une différence. C’est votre influence qui garantit qu’il a une image positive de vous, qu’il vous demande conseil, vous fait part de ses réclamations et achète à nouveau. Dans votre rôle d’assistance commerciale, vous contribuez même en partie à la réussite de l’équipe de vente ! Si vous êtes conscient de tout cela et que vous voulez offrir le meilleur à vos clients, cette formation de type « camp d’entraînement » est faite pour vous. Travaillez pendant deux jours avec une dizaine d’autres personnes sur la communication axée sur le client, l’élaboration de relations, la résolution de problèmes et la résistance au stress. Prévoyez de partager vos propres situations à la formation, afin de rendre vos nouvelles perspectives directement applicables à votre travail.

Participants

Employés du back-office commercial, assistance ou service technique, service client, centre d’appel et personnel de bureau.

À la fin du training, vous saurez

Personnellement : approche positive et constructive dans les situations les plus compliquées avec vos clients, avec une économie d’énergie à la clé. Vous avez confiance dans votre façon de gérer les problèmes, vous menez des conversations inspirantes avec les clients et vous faites d’eux des références actives.

Pour votre organisation : augmentation du nombre de clients satisfaits et de références actives, avec à la clé un chiffre d’affaires en hausse, un gain de temps pour l’équipe de vente et de meilleures conversations avec clients, permettant d’évaluer clairement leurs besoins.

Contactez-nous

Pour savoir comment nous pouvons vous aider à créer des solutions personnalisées pour votre équipe et votre organisation.

 

Programme

 

Outils d’apprentissage

Application au quotidien
Application au quotidien
  • Le point le plus important pour profiter du parcours d’apprentissage : mettre ses connaissances en pratique ! 
  • Des plans d’action sont définis dès la salle de formation...
  • ... pour permettre au participant d’évaluer ses progrès par rapport à ses propres standards, au quotidien
Formation intense en classe
Formation intense en classe
  • Le parcours d’apprentissage repose sur des journées de training animées et interactives
  • La confrontation positive et le feedback stimulent le changement de comportement
  • L’interaction au sein du groupe permet d’apprendre de ses pairs dans un environnement à la fois sûr et stimulant
Evaluation 361°
Evaluation 361°
  • Sondage en ligne (auprès des pairs) offrant aux participants une vision claire de l’impact de leurs propres comportements
  • Intervention des parties prenantes qui entourent le participant dans le parcours d’apprentissage
  • Création de conditions favorables pour donner et recevoir un feedback
 

Lieux inspirants

Amersfoort
Lieu

Amersfoort

  • NH Amersfoort
  • Stationsstraat 75
  • 3811 MH, Amersfoort
  • Netherlands
Jours de formation
  • 02/11/2021
  • 30/11/2021
Langue
English
Brochure
Prix
EUR 1810,00 (HT)