Management October 09, 2018

Le secret des équipes hautement performantes

Les éléments essentiels pour construire une vraie équipe   

Au sein des organisations, l'essentiel du travail est assuré par des équipes. Cependant, la mise en place d'équipes hautement performantes n'est pas chose facile. Bien que nous en attendions l'extraordinaire, la réalité est que les équipes ne fonctionnent pas toujours aussi bien qu’elles le pourraient, étant parfois moins performantes,voire allant jusqu'à l'échec. Qu'est-ce qui les empêche d'avoir de bons résultats ?  

De quoi les équipes ont-elles réellement besoin ?

Pour être performantes, les équipes ont besoin d’éléments forts, de personnes qui participent et expriment leurs idées et leurs pensées de façon claire et honnête. Les membres d’une équipe doivent également s’écouter et se respecter mutuellement.

Toutefois la combinaison de différentes personnalités, attitudes et expériences ne facilite toutefois pas toujours la coopération ou la communication. Si certaines personnes sont enthousiastes, attentives et serviables, d’autres peuvent être sur la défensive et difficiles à côtoyer. Les relations sont parfois compétitives ou certaines personnes ne s’engagent pas parce qu’elles ne s’identifient pas à l’équipe à laquelle elles appartiennent. Cela peut entraîner des conflits inexprimés, une atmosphère toxique ou encore un manque d’engagement qui nuit aux performances de l’équipe.

« Les dirigeants doivent trouver des moyens de relever ces défis et aider leurs meilleures équipes à performer au plus haut niveau. S’ils veulent prendre la bonne décision et guider leur équipe vers le succès, ils doivent d'abord savoir clairement ce qu'est une véritable équipe, explique Thierry Stéphan, expert dans le coaching des équipes de direction, dans le cadre d’approches individuelles ou collectives, et dans l’accompagnement des équipes sur la voie de la haute performance.

Selon Thierry Stéphan, les équipes hautement performantes sont toujours motivées par :

Un but commun

Une équipe doit avoir une raison d’être, un objectif crédible lié à une réussite ou à l’obtention de résultats. Une entité hautement performante « s’approprie » ce but.

Des objectifs de performance clairs

De nombreuses équipes de haut niveau ont du mal à trouver et se concentrer sur le but commun et allouer les bonnes ressources temps entre les différents sujets qu'elles considèrent comme importants.
Mais si une équipe veut réussir, il lui faut des objectifs définis, dépendant de surcroît de la contribution de chaque membre. Des objectifs solides inspirent une équipe et lui offrent un challenge, lui conférant un sentiment d’urgence et d’ambition.

Un modus operandi

Une équipe efficace a des rôles individuels et des responsabilités bien définis. Elle aura également convenu d’une méthode de travail et d’un processus de prise de décision.

Une responsabilité mutuelle  

La plupart des individus parviennent à se responsabiliser eux-mêmes. Toutefois, dans une équipe efficace, les membres sont mutuellement responsables les uns des autres et de leurs objectifs communs.

Sans ces éléments, une équipe prend le risque de ne pas répondre aux attentes ou même de ne pas atteindre ses objectifs.  

Les clés de la haute performance

Comment vous assurer dès lors que votre équipe n’en a pas que le nom et veiller à ce qu’elle ait tout ce dont elle a besoin pour obtenir des résultats ? Nous vous proposons quelques idées sur la composition et la dynamique de l'équipe qui, selon notre experience, ont depuis longtemps fait leurs preuves.  

1. Sélectionnez la bonne taille 
Une enquête montre que l’efficacité d’une équipe commence à diminuer si elle est constituée de plus de 10 personnes créant des sous-équipes propices à l’émergence de comportements qui divisent. Les grandes équipes compromettent l’appropriation de décisions collectives, le temps n’étant pas suffisant pour que chacun puisse se faire entendre. Une plus petite équipe constituée de deux à six personnes simplifie le partage d’expériences et la contribution aux objectifs de l’équipe.

2. Fixez l’orientation et obtenez l’accord de tous les membres sur les objectifs de l’équipe  
La première chose est de définir la direction à prendre autour d’une croyance partagée sur ce que l'entreprise s'efforce d'atteindre et le rôle de l'équipe pour y parvenir. De nombreuses équipes de haut niveau ont du mal à trouver l’objectif et à s’y concentrer.

3. Impliquez les bons collaborateurs avec les capacités appropriées
Au-delà de la taille de l'équipe, vous devez tenir compte des compétences et des attitudes complémentaires que chaque membre de l'équipe peut apporter. Reconnaissent-ils les possibilités d'amélioration ? Se sentent-ils responsables de la réussite de l'entreprise, et pas seulement de leur propre domaine d'activité ? Ont-ils l'énergie de persévérer si la situation se complique ?.

4. Aidez les membres de l’équipe à trouver l’approche optimale en matière de collaboration 
Décidez ensemble qui va faire quoi, comment organiser le planning, les compétences à développer et la façon dont les décisions seront prises et adaptées. Décidez ensemble qui fera quoi, comment organiser le planning, quelles compétences sont à développer et comment les décisions seront prises et adaptées. S’assurer que tous les membres, y compris le chef, puissent contribuer au travail de l’équipe de manière concrète

5. Continuez à motiver l’équipe 
Créer un environnement dans lequel les membres de l'équipe sont stimulés parce qu'ils sentent qu'ils peuvent prendre des risques, innover, apprendre d’idées extérieures, et réaliser des choses qui comptent, ceci aussi contre vents et marées.

6. Assistez l’équipe dans l'amélioration continue de la communication 
Une communication ouverte et honnête et une volonté de gérer les conflits entre les membres de l'équipe sont essentielles pour favoriser la confiance et le respect – un critère clé pour des équipes efficaces.

7. Les réunions
L’un des reproches communs est le fait de passer trop de temps en réunion. Cependant, le vrai problème repose non sur le temps mais plutôt sur le contenu des réunions. Les réunions d’équipes ne devraient être consacrées qu’aux sujets nécessitant une expertise collective. 

Le High Performing Team Journey (itinéraire d’une équipe hautement performante) de Krauthammer a été spécialement étudié pour les équipes de direction supérieure. Notre programme couvre ainsi quatre axes cruciaux : mission d’équipe, esprit d’équipe, cohésion d’équipe et travail d’équipe. Les sessions incluent des questions théoriques et pratiques et le contenu et la durée du programme varient.

Sources :

http://hbr.org/the-discipline-of-teams

Publié à l'origine le 17 mai 2017, mis à jour le 9 octobre 2018

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