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Coaching d’équipe au plus haut niveau

28.11.2017

Coach your team to their A-level

Bonnes pratiques de coaching des consultants Krauthammer

La réussite organisationnelle dépend d’excellents managers qui savent comment diriger leurs collaborateurs. Or il n’est pas aisé d’être un excellent manager. Cela implique plus que de fixer des priorités, superviser une équipe ou s’assurer uniquement qu’une stratégie soit suivie et les objectifs atteints.

Aujourd’hui, les managers qui réussissent le plus sont en effet ceux qui veillent plutôt à ce que chaque membre de leur équipe donne le meilleur de soi-même. Ils y parviennent en tirant efficacement parti du pouvoir du coaching. Grâce au coaching, ils sont passés maîtres dans l’art de motiver chacun de leurs collaborateurs à atteindre leur plus haut niveau personnel.

Comment s’y prennent-ils ? Nous avons eu un échange intéressant à ce sujet avec plusieurs managers et consultants Krauthammer*. Nous vous invitons à parcourir le résumé de nos échanges et découvrir comment optimiser la contribution de chaque membre de votre équipe :

Guider par le coaching, clé de réussite

Les bons managers deviennent excellents lorsqu’ils comprennent l'importance de leur rôle en tant que coach. En transformant simplement leur management en orientation, ils peuvent amener leurs collaborateurs vers de plus hauts niveaux au-delà de ce qui semblait possible. D’emblée, ils mettent en place un environnement collaboratif et favorable où l’apprentissage et le travail constituent les bases de l’activité de l’équipe. Ils définissent aussi des attentes justes et réalistes en fonction des individus et de leurs rôles. Ils parviennent à créer un environnement sûr, dans lequel chaque individu se sent libre d’expérimenter et d’échouer et où la complexité, de même que la responsabilité d’une tâche ou d’un projet, ne fait qu’augmenter progressivement à chaque succès. Les meilleurs coachs veillent également à reconnaître, célébrer et partager chaque réussite.

Apprendre à connaître la personne

Les meilleurs managers consacrent du temps à leur rôle de coach, apprenant à connaître chaque membre de leur équipe. Observateurs attentifs, ils étudient chaque individu avec le plus grand soin pour comprendre sa personnalité (par exemple par le biais d’une évaluation DISC) et ses styles d’apprentissage. Ils mettent un point d’honneur à trouver les forces de chacun et ce qu’ils sont disposés à faire. C’est ce qui leur permet d’identifier les qualités de chaque individu. En connaissant mieux la personne, ils peuvent aussi décider d’appliquer plutôt un style de coaching offensif et/ou défensif. Le fait d’investir du temps dans la personne constitue également le point de départ d’une bonne relation. Donner à chaque collaborateur le sentiment d’être apprécié et valorisé est essentiel pour instaurer une réelle confiance pour aller de l’avant et préserver l’engagement de l’individu.

Demander au lieu d’imposer

En posant des questions, un coach efficace aide les membres de son équipe à exprimer leurs défis et objectifs personnels. Plutôt que de proposer des solutions, il encourage également la personne à trouver ses propres réponses. Il sait que ceux qui clarifient leurs propres priorités et élaborent des stratégies alignées sur ce qui leur tient le plus à cœur sont davantage déterminés à les mettre en pratique. Et cet engagement est essentiel pour atteindre ce plus haut niveau.

Écouter attentivement

L’écoute active constitue l’une des attributions les plus importantes d’un bon coach. Ils savent en effet qu’elle est essentielle pour comprendre la personne et ses motivations. En consacrant toute leur attention à l’écoute, ils peuvent nouer un lien profond qui incite le membre de l’équipe à s’ouvrir à eux et à réfléchir de façon plus créative. Se focaliser sur ce qu’ils ont à dire constitue la meilleure façon de découvrir leur « sweet spot », ou zone idéale, directement liée à leurs performances supérieures.

Rendre les choses agréables

Les meilleurs coachs veillent à ce que le rythme et l’énergie des sessions de coaching soient aussi stimulants que possible. Laissant libre cours à leur imagination, ils font varier la longueur, le style, les exercices, les questions et approches du coaching, ainsi que l’endroit où il se déroule. En rendant les sessions de coaching mémorables, ils savent que le sujet ou thème abordé sera également plus marquant et que la motivation de la personne à mettre en œuvre les actions, changements ou améliorations sera également renforcée. Même si certaines questions exigent un comportement sérieux, il existe aussi beaucoup de possibilités de s'amuser. Les coachs les plus performants ne manquent pas une occasion de rendre le coaching amusant, pour eux comme pour leurs collaborateurs.

En tant que manager, le coaching est l’un des outils les plus performants à votre disposition. En y investissant du temps et de l’énergie, vous soutiendrez positivement les performances globales de votre équipe et sa contribution à la réussite de votre entreprise.

Principaux conseils pour un coaching au plus haut niveau

1) Faites-en votre investissement à long terme
Bien souvent, les résultats ne sont pas immédiats, alors préparez-vous à investir du temps et de l’énergie dans chaque membre de votre équipe. Par-dessus tout, soyez persistant et ne laissez pas d’autres choses en apparence plus importantes vous inciter à changer sans cesse vos plans de coaching.

2) Maintenez une atmosphère ouverte
Encouragez toujours des communications ouvertes, mais en insistant sur la confrontation positive. Veillez à ce que vos collaborateurs sachent qu’il n’y a pas de tabous et que l’expérimentation est la bienvenue.

3) Prévoyez votre cheminement ensemble
Évaluez la situation actuelle des membres de l’équipe et interpellez-les sur la vision. Définissez des petites étapes ensemble et fixez des objectifs intelligents. Convenez des attentes et de la façon de procéder, puis effectuez un suivi avec une assistance et un feedback constants.

4) Vous aussi, bénéficiez de sessions de coaching
Le fait d’avoir votre propre coach vous donne la possibilité de faire superviser vos processus de coaching. C’est salutaire, car cela vous offre de nouvelles perspectives inédites et vous aidera aussi à remettre en question vos propres perceptions.

*Isabelle Auroux, Pascale Bauer, Agnes Galambos, Motoaki Goto, Jan van der Linden et Maarten Poot).

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