Amplifon

Amplifon

Client
Amplfion

Industrie
Gezondheidszorg

Onderwerp
Salesmanagement en –coaching
Increase sales capabilities
Interpersonal communication

Doelstelling

Onze beste mensen op de case

Manuela Kienitz

Senior Consultant

Benjamin Häusler

Senior Consultant

Jan van der Linden

Senior Consultant

Benjamin Bouat

Senior Consultant

Adriano Franchin

Senior Consultant

We Sense

Amplifon is een wereldleider in hooroplossingen en diensten voor de middenstand, maatwerk en klantenservice met meer dan 12.500 medewerkers in 22 landen in 5 continenten. Amplifon onderscheidt zich door zijn superieure klantenservice. Toch zag Amplifon de noodzaak om zijn klantenbenadering te veranderen door minder productgericht te zijn en meer klantgericht te worden. Het bedrijf wou de klinische en klantgerichte vaardigheden van zijn personeel verder ontwikkelen om zo 'dichter bij de klant' te komen.

We Bridge

Amplifon was op zoek naar een aanbieder van trainingen die in staat zou zijn om de gewenste mentaliteitsverandering te implementeren met de juiste trainingsbenadering en methodologie. Deze partner zou het programma ook in meer dan 10 landen in de locale taal moeten uitrollen. Vanwege het grote aantal mensen dat moest worden opgeleid, zocht Amplifon naar een oplossing om grotere trainingsgroepen te organiseren zonder de impact van de training te verliezen.

We Design

Amplifon en Krauthammer ontwierpen samen het NEXT-ontwikkelingsprogramma als een leertraject voor verschillende doelgroepen (hoorzorgspecialisten, klantenadviseurs, winkelbeheerders, en veldmanagers). Het programma combineert technische en harde vaardigheden met zachte en communicatie-vaardigheden. Sommige delen worden begeleid door een co-facilitator van Krauthammer en Amplifon. Hierdoor zijn trainingsgroepen van maximaal 20 mensen mogelijk en kan de training worden gekoppeld aan voorbeelden uit de Amplifon wereld.

Een deel van het NEXT-programma is ook een 'co-faciliteringsprogramma' dat de interne Amplifon-trainers voorbereidt om samen met Krauthammer het NEXT-programma te faciliteren.  Onderwerpen van het co-faciliteringsprogramma zijn bijvoorbeeld: Wat is er nodig om een facilitator van gedragsverandering te zijn?, hoe persoonlijke ontwikkeling te stimuleren, hoe kan interactie gebruikt worden als hulpmiddel om het leerproces te vergemakkelijken, omgaan met groepsdynamiek, enz.

We Facili'train

Bij de implementering van het NEXT-programma zijn meer dan 3.000 mensen uit meer dan 10 landen betrokken. Het succes van het programma is sterk gerelateerd aan de co-faciliteringsoplossing en de consistente implementatie in verschillende landen.

You Drive

Als gevolg hiervan zorgt Amplifon ervoor dat zijn personeel veel meer bewust is van hun gedrag en de invloed ervan op klanten en andere belanghebbenden. Deelnemers rapporteren dat 'actief luisteren' en 'de juiste vragen stellen' hen veel heeft bijgebracht. Begrijpen wanneer je best zwijgt, luisteren naar de klant en weten wanneer de juiste vraag te stellen, helpt allemaal om een superieure klantervaring te creëren. Dit heeft ook positieve effecten op de nazorgperiode en het omgaan met klachten.

Andere client cases kan het interessant

Dynamische workshop 'Appreciative Inquiry' na een moeilijke periode

Na het toernooi in 2016 werd een workshop 'Appreciate Inquiry' ontworpen om met een positieve benadering na te denken over de toekomstige ontwikkeling van het evenement.

Wij horen graag van u.

Als u vragen heeft over een specifieke dienst van Krauthammer, brengen wij u in contact met de persoon die deze kan beantwoorden.