Skip to content Skip to footer

Commercial Support

Alleen voor ambitieuze supportmedewerkers! We winden er geen doekjes om: deze training is speciaal voor supportmedewerkers die net als wij ervan overtuigd zijn dat jouw werk de spil is van het commerciële succes van jullie bedrijf.

  • 2 maanden
  • 2 dagen
  • Nederlands
  • EUR 1850,00 (excl. btw)

Alleen voor ambitieuze supportmedewerkers! We winden er geen doekjes om: deze training is speciaal voor supportmedewerkers die net als wij ervan overtuigd zijn dat jouw werk de spil is van het commerciële succes van jullie bedrijf. En om nog duidelijker te zijn: kom naar dit programma wanneer jij ook vindt dat de manier waarop jij met klanten omgaat direct de klantenbinding en hun koopgedrag bepaalt.

Uiteindelijk heb jij het meeste contact met jullie klanten en maak jij dus het verschil. Het is jouw beïnvloeding die ervoor zorgt dat de klant een positief beeld van jullie heeft, om advies vraagt, zijn klacht toch op tafel legt en herhaal‐aankopen doet. Je bepaalt als commercial support zelfs een deel van het succes van de salesforce!

Als jij dit ook zo ziet en je wilt je klant het beste bieden, dan is deze bootcamp‐achtige training jouw programma. Tijdens 2 dagen werk je aan klantgericht communiceren, relaties bouwen, problemen oplossen en stressbestendigheid. Je brengt je eigen situaties mee naar de training, zodat al je nieuwe inzichten direct toepasbaar zijn in je werk.

Om jouw nieuwe vaardigheden goed te ontwikkelen, is het belangrijk dat je deze in jouw dagelijkse praktijk direct toepast tussen de trainingsdagen in. Je maakt hiervan een kort verslag voor de daarop volgende trainingsdag. Houd hierbij rekening met een tijdsbesteding van 2-4 uur per trainingsdag.

Voor wie?

Medewerkers van de commerciële back office, technical service of support, klantenservice, call center en binnendienst.

Tijdens deze training leer je

  • Voor jou als persoon: je kunt positief en constructief blijven in de meest ingewikkelde klantsituaties wat je energie bespaart, je hebt zelfvertrouwen in hoe om te gaan met problemen, je voert inspirerende gesprekken met klanten en maakt ze tot Actieve Referenten.
  • Voor jouw organisatie: toename van het aantal tevreden klanten en Actieve Referenten waardoor de omzet groeit, tijdsbesparing voor de
    sales force en betere gesprekken met klanten waardoor hun behoeften scherp in kaart gebracht worden.

Programma

1
  • Begrijpen van mijn interne en externe klanten
  • Ontwikkelen van de juiste houding voor klantgerichte
    communicatie
  • Beheersen van de vaardigheden voor klantgerichte communicatie
  • De klant aanzetten in iemand die nieuwe kansen en leads
    aanbrengt
  • Positief beïnvloeden van de klant op elk moment tijdens een
    telefoon‐ of persoonlijk gesprek
  • Waardering hebben voor verschil in ideeën en inzichten
  • Vragen om te ontdekken, Luisteren om te begrijpen
2
  • Praktijkverslag
  • Controleren van mijn stress
  • Beheersen van de kunst van positieve beïnvloeding
  • Omzetten van klachten in kansen
  • Zorgen voor groeiende klanttevredenheid
  • JA krijgen (intern en extern) op voorgestelde oplossingen
  • Doeltreffend NEE zeggen

Leertools

  • Het belangrijkste van al is dat je het geleerde toepast om voordeel te halen uit het leertraject!
  • Actieplannen worden al in de trainingsruimte gedefinieerd…
  • …om je als deelnemer in staat te stellen je vooruitgang te evalueren ten opzichte van je eigen maatstaven in het dagelijks leven
  • Levendige, interactieve trainingsdagen vormen de ruggengraat van het leertraject
  • Positieve confrontatie en feedback stimuleren je om je gedrag te veranderen
  • Interactie in de groep stelt je in staat om te leren van collega's in een veilige maar toch uitdagende omgeving
  • Online onderzoek dat deelnemers een duidelijk beeld geeft van de impact van hun eigen gedragingen
  • Betrekt de belanghebbenden rond de deelnemer bij het leertraject
  • Creëert gunstige omstandigheden om feedback te geven en te krijgen