Bouwen aan klantgerichtheid

Krauthammer helpt je een klantgerichte organisatie op te bouwen door het empoweren van je meest waardevolle troef: je mensen!

  • Maatwerk
  • Maatwerk
  • Maatwerk
Bouwen aan klantgerichtheid
 

We leven in het postdigitale tijdperk. Technologie heeft ons leven gemakkelijker gemaakt maar ook minder persoonlijk. Volgens Gartner vindt 82% van alle bedrijven dat ze concurreren op beleving. Naast de productbeleving is er ook de interactiebeleving, die een cruciale rol speelt.

Krauthammer helpt je een klantgerichte organisatie op te bouwen door het empoweren van je meest waardevolle troef: je mensen! Bij Krauthammer assisteren we je om consistente belevingen te verzorgen die menselijker aanvoelen bij alle digitale en fysieke contacten.

We stellen een strategie op die transactionele interactie transformeert in relationele belevingen. Onze programma's voor gedragstraining empoweren je mensen om de waarde van de levenscyclus van klanten te ontsluiten en aan te sturen op stapsgewijze innovatie om de toekomst van de beleving te definiëren.

Onze aanpak

We helpen je met alle fasen op basis van de huidige stand van zaken, zoals hieronder beschreven. Desgewenst kies je zelf welke fasen je naar een hoger niveau wilt tillen.

Business case
Samen definiëren we het waarom, het inspirerende verhaal en de zakelijke redenering. We beoordelen wanneer we kunnen spreken van succes

C-level
De betrokkenheid van de raad van bestuur checken en de essentie van silodoorbrekende klantbeleving bespreken

CX-strategie
De organisatie in lijn brengen met een internationale klantbelevingsstrategie

Cultuur
De huidige cultuur registreren en de potentiële waarde van cultuurverandering ontdekken

Design thinking
Krijg inzicht in alle belanghebbenden aan de hand van hun behoeften en barrières. Nodig hen uit om hun ervaringen te delen. Op basis van het resultaat begin je met het definiëren van hoe de toekomst van de beleving er moet uitzien. Door klanten en medewerkers een voorproefje te geven van de toekomst van de beleving, kom je er snel achter wanneer je kunt spreken van succes.

Programmamanagement en communicatie
Governancestructuur, programmaplan en team tot stand brengen via co-creatie

Interventies
Programma's voor gedragsverandering in combinatie met train the trainer-programma's op alle niveaus

Checks & balances
Verandering meten aan de hand van betrokkenheid, medewerkers- en klanttevredenheid en mate van bewustzijn van de cultuur. Het bovenstaande aanpassen op basis van feedback

Volgende stappen
Verdere stappen zetten en dromen van de toekomst van de beleving

Neem contact met ons op

Om te weten te komen hoe we kunnen helpen bij het creëren van oplossingen op maat voor uw team en organisatie.